Rückgabebedingungen

Stand: 01.01.2026 – Für B2B- und B2C-Kunden
1. Geltungsbereich: Diese Regelung gilt für alle Bestellungen und Leistungen der Nuredini Solutions (SHK360) in der Schweiz. Sie ergänzt die AGB und betrifft freiwillige Rückgaben und Rückerstattungen. Es besteht kein gesetzlicher Rücktrittsanspruch bei Online-Käufen (Schweiz kennt nur Haustür-Widerruf Art. 40a OR). Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung bleiben unberührt.
2. Anmeldung (RMA): Jede Rückgabe bedarf der vorherigen Freigabe durch SHK360 (RMA-Nummer). Die Rückgabeanfrage ist schriftlich (E-Mail) innerhalb von 2 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zu stellen. Alle erforderlichen Daten (Bestell- und Rechnungsnummer, Artikelnummern, Fehlerbeschreibung) müssen angegeben werden. Ohne RMA keine Rücknahme.
3. Rücksendebedingungen: Nur ungebrauchte, unmontierte Ware in Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör wird zurückgenommen. Kunden müssen Rechnung oder Lieferschein beilegen. Produkte, die nachweislich im Einsatz waren, können nicht akzeptiert werden. Kosten für Rückversand und Verpackung trägt der Kunde, sofern nicht anders schriftlich vereinbart.
4. B2B-Kunden: Geschäftskunden haben grundsätzlich keinen Anspruch auf Rücknahme. Eine Kulanzrücknahme kann nach Einzelfallprüfung erfolgen. Kosten für Rücktransport, Prüfung und Wiedereinlagerung können in Abzug gebracht werden. Bei einer akzeptierten Rückgabe erhält der B2B-Kunde eine Gutschrift in Höhe des bezahlten Warenwerts (ggf. abzüglich eventueller Bearbeitungsgebühren).
5. B2C-Kunden (Privat): SHK360 kann Privatkunden freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einräumen. Die Ware muss unbenutzt und originalverpackt sein. Versandkosten trägt der Kunde. Die Rückerstattung erfolgt als Gutschrift in Höhe des gekauften Warenwerts. (Gesetzliche Gewährleistung bleibt hiervon unabhängig.)
6. Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erstattet SHK360 höchstens den Warenwert der retournierten Artikel. Ausgenommen sind Versand- und Montagekosten sowie Ein- und Ausbau. Eine Erstattung über den Warenwert hinaus erfolgt nicht. Gibt der Lieferant nachträglich eine Gutschrift, behält SHK360 sich vor, anteilig zu verrechnen.
7. Ausschlüsse: Keine Rücknahme/Rückerstattung bei:
8. Sonder- und Einzelanfertigungen, schnell verderblichen Waren, bestelltem Ersatzteilbedarf
9. Hygiene- oder Verbrauchsartikeln nach Anbruch
10. Software/Lizenzen nach Aktivierung oder digitalen Inhalten nach Download
11. Produkten mit Beschädigungen, Kratzern, gebrauchsbedingtem Verschleiss
12. offenen Schrauben/- teilen oder abgebrochenen Dichtungen
13. Mängelfälle: Unabhängig von dieser Richtlinie gelten bei berechtigten Mängeln die gesetzlichen Regelungen (OR Art. 205 ff. OR). SHK360 kann Mangel beheben oder Ersatz liefern. Ein Rücktritt wegen Sachmangel ist gemäß Gesetz möglich, wenn Nachbesserung nicht gelingt. Diese Richtlinie ersetzt nicht die Gewährleistung.
14. Transportschäden: Eventuelle Transportschäden sind separat beim Frachtführer zu reklamieren (Frist gemäss Frachtbedingungen). SHK360 bittet Kunden, beschädigte Sendungen sofort zu fotografieren und uns zu informieren.
15. Verfahren: Rücksendungen bitte adressieren an: Chapfstrasse 4, 5210 Windisch RMA‑Nummer. Sobald die Rücksendung bei SHK360 geprüft und anerkannt ist, wird eine Gutschrift erstellt oder eine Ersatzlieferung veranlasst.